策动  王巍 两全  陶然
撰文　佘慧萍
摄影　朱丹阳

　　十余年前，LEHU乐虎只是丽江通常的一家房地产项目公司，凭借LEHU乐虎温范海岸项目引发的“蓝色风暴”，LEHU乐虎跻身丽江行业前五名，奠定了在丽江房地产业确当先职位
。由此起头，LEHU乐虎进入一个急剧发展的一个通路，它正从一个丽江的区域性开发商过渡到一个跨区域的全国性开发企业
。

　　在高速发展过程中，LEHU乐虎也走向了企业文化规划之路，与万科鲜明的职业经理人文化、华侨城地产的创想文化分歧，LEHU乐虎是一个爱生涯、懂生涯的房地产企业，她凭借其专业和品位，致力于创造一个能体现空间美学、有文化、有质感的生涯空间
。专业、有美赣注有文化内涵，LEHU乐虎这样实际着她的 “生涯美学”主张
。

急剧发展遭逢治理挑战

　　房地产行业竞争异常强烈，在该行业中，无论产品、形象，还是企业文化，只有形成自己的特色，能力维持长远发展
。

　　LEHU乐虎前身能够上溯到1996年创建的LEHU乐虎实业发展有限公司
。 1999年至2004年的五年功夫里，LEHU乐虎精心打造了位于丽江湾畔的大型社区――温范海岸，并因而一战成名，集团实力也因而得到了飞速发展，并以地产开发为主业，涉足物业治理、中介照拂和不动产担保等有关业务
。

　　温范海岸是LEHU乐虎的经典代表作，提到LEHU乐虎，表界的第一反映是其开发了温范海岸很成功
。温范海岸的成功展示了LEHU乐虎团队的良好素质，同时比力器沉倾听客户的定见并实时作出回应
。温范海岸的成功也给LEHU乐虎带来了治理反思的契机，“其时，除了温范海岸，LEHU乐虎的其他楼盘影响力较弱；温范海岸有忠诚度而企业临时不足忠诚度，企业的名誉不该被联系到单一的产品上；与此同时，基层员工对企业文化也不尽相识
。”LEHU乐虎营销策动部一位工作人怨剽样回顾说
。

　　另一方面，LEHU乐虎也在思考利用温范海岸在全国地产界的影响力和多年堆集的经验，向国内其他城市发展，跨地域的战术行动跃然纸上
。

　　“企业飞速发展的背后，必要强有力的治理来支持，企业实力的急剧膨胀，随之而来的是人员的增长、行业的多元化和跨地域经营，由此带来的风险也是不言而喻的，那就是治理半径加大，治理的深度和力度面对考验，员工的凝聚力被稀释，产品和服务的品质不能一如既往地得到保障――这是国内好多飞速发展的企业城市面对的课题
。”LEHU乐虎掌管企业文化建设的一位工作人员说
。

　　由此，2004年，LEHU乐虎正式启动集团化品牌战术，提出“生涯美学”的品牌主题主张
。LEHU乐虎的品牌个性也被描述成：LEHU乐虎是一个爱生涯、懂生涯的房地产企业，她凭借其专业和品位，致力于创造一个能体现空间美学、有文化、有质感的生涯空间
。

　　接下来，LEHU乐虎订正了企业VI系统，在维持原logo图形的基础上美化了企业中英文字体，并沿展了一系列利用规范，造成VI手册，下发到各地分公司和下属公司统一执行
。

文化钻营简约，逼近最优

　　LEHU乐虎的“生涯美学”主张，集中到一点，能够综合为美好事物的共性就是简约
。而简约不仅仅是生涯美学主张，并延长到LEHU乐虎整体企业行为、产品与服务上去，成为LEHU乐虎企业心灵的一部门
。

　　“‘生涯美学’对分歧的关下符益者有相应的表白
。对顾客：构筑是物质的，空间属于心灵
。LEHU乐虎致力于为顾客创造一个能体现空间美学、有文化、有质感的生涯空间；  对员工：专业提升品位，提高自己的美学修养，做一个会工作，懂生涯的人；对股东：质量沉于数量，懂得生涯就是提高了生涯的效益，经营也是如此，关注效益胜过关注规模”LEHU乐虎总裁李晓平接受本报记者采访时说
。

　　李晓平以为，世界上性质的器材都是单一的
。此刻的企业自身处在一个高度竞争的阶段，速度是很沉要的
。要使企业有一个高速发展的效益，最底子就要做到单一，不复杂了速度天然就较快
。简约在这里不仅仅是生涯美学主张，它将延长为对LEHU乐虎整体企业行为、决策的法式、组织的构架、产品与服务、每一件工作流程、每一种人际关系的整体要求
。蕴含LEHU乐虎对员工能力的要求，最根基的就是单一化处置事件的能力，在整体中抓住最沉要的
。在不休抓住重要器材的过程中，就达到了一种高效
。

人才理想：为员工创造价值空间

　　LEHU乐虎的高速成长，除了得益于其优质的产品，也得益于其人才战术
。LEHU乐虎已经位列媒体提议的“丽江地产企业吸引力排行榜”前三甲
。

　　在LEHU乐虎的整体战术规划中，人才战术是最为沉要的组成部门之一
。尊沉每一位员工，支持每一位员工，让员工与企业共同成长，是LEHU乐虎的人才理想，公司一向在致力于人才理想的贯彻，造就优良的企业文化，为人才的才智阐扬提供辽阔的舞台和空间
。

　　在LEHU乐虎市场营销部工作才一年多的张秀娟通知记者，在LEHU乐虎上班，最大的感触就是工作氛围极度好，“感触很轻松，民主，和谐，每个项目组成一个项目团队，各人为了将项目实现得美丽而共同致力，没有啥利益纷争
。”张秀娟说
。她喜欢在LEHU乐虎上班，还有一个原因就是这里业余活动出格丰硕
。“从周一到周五，要是参与活动的话，晚上根基都不在家里吃饭，由于周一和周五组织有羽毛球活动，周三是篮球，周四是足球，我不仅是羽毛球队的队员，还是个积极的啦啦队队员
。”张秀娟说
。

　　LEHU乐虎从前和此刻的一些员工在接受记者采访时，都不谋而合地提到了对LEHU乐虎领头人李晓平的敬沉，脱离LEHU乐虎的人，依然对李晓和善LEHU乐虎怀着深厚的感情
。李晓平接受记者采访时说，员工对LEHU乐虎有着深厚感情，是由于他在企业得到了尊沉
。“尊沉蕴含鉴赏他的利益，能力，同时也能包涵他的弊端
。企业的价值不是由一幼我创造的，企业和员工要相互尊沉，辅导人的自身自律也极度沉要
。”李晓平说
。
 
　　除了优良的工作氛围，LEHU乐虎还致力于为员工创造价值空间
。 LEHU乐虎的人力资源政策当真秉持“严格招聘、有效激励、器沉培训、持续成长”的准则
。在甄选员工的过程中，认同企业文化的业界精英将受到青睐和器沉，并在入职后赐与有效的物质和心灵激励
。同时，专业、持续的培训保障了员工能在优良的职业生涯规划中与企业共同成长
。“在LEHU乐虎的企业愿景中，优良经理人和高级工程师与公司的财政指标同样沉要
。”李晓平说
。

　　尊沉每个员工的人格和专业，相信每个员工都有潜力和价值；提倡疑神疑鬼、坦诚而充分地相互沟通，对定见和见解进行具体回应；赞美和嘉奖那些钻营LEHU乐虎思想、产生LEHU乐虎业绩和做出LEHU乐虎贡献的人，是LEHU乐虎企业文化的主题
。

依附流程和造度，服务理想内核化

　　发自内心地尊沉和满足客户，用心灵倾听客户的定见和建议，遵守对客户的承诺，为客户提供超出预期的产品和服务，分享客户意表的惊喜和中意，是LEHU乐虎人欢乐的事业观的源泉
。

　　目前，LEHU乐虎已经成立了武汉、长沙、沉庆、乌兰察布、昭通、通辽等子公司，地皮储蓄超过800万平方米，“安身丽江，布局全国”的格局初具雏形
。随着公司业务的不休发展，若何保险母子公司企业文化的一致性•

　　李晓平以为，企业文化分为显性的治理和隐性的治理，显性治理必要依附流程和造度治理，能力维持母子公司企业文化的一致性
。“好比说我们强调的客户服务理想就是依附流程来落实，我们客户的一些定见首先只能达到客户服务部门，而后客户服务部门要实时将它归类整顿，将成就反馈到相应部门
。而相应部门接管这些定见后，再提出解决规划，并将成就进一步落实到该部门的作业领导书中去
。这样才是一种齐全的客户服务概想的运作
。”李晓平说
。

　　为了让客户服务治理沉淀成为壮大的知识库系统，远程领导各地公司业务的发展，LEHU乐虎2004年11月就引进了一整套的CRM治理系统（客户关系治理系统），目前在丽江的LEHU乐虎时期广场项目和沉庆项主张经营中，CRM治理系统已经初显锋芒
。

　　经济指标是企业追赶利益的主题内容，当企业文化和企业经济指标出现矛盾，碰撞时，造度化的理想能预防企业的短视行为
。“好比我们工程部在造作工程质量治理系统的时辰，我们就已经不是按通例把一些施工规范作为沉点，而是在施工规范之上把客户中意度作为一个沉要的指标系统
。目前工程部设定的施工质量系统尺度，已根基高于施工规范，而以客户中意度为准，固然这样工程成本更高，但目前从推动产品品质的提升，让居住空间更人道化的角度来看，我们这样做是极度值得的
。”李晓平接受记者采访时说
。